Retur och återbetalning
Hos Nordkäll kan du skicka tillbaka produkter inom 30 dagar efter att du tagit emot dem, utan att behöva ange något skäl. Nedan hittar du våra villkor för returfrakt, hur processen går till och när dina pengar betalas tillbaka.
Ångerfrist
30 dagar från leverans
Returfrakt
Täcks av oss om varan är trasig eller felaktig, betalas av kunden vid vanligt ångerköp
Återbetalningstid
Inom 3-10 helgfria vardagar från att paketet kommit fram till vårt lager
Återbetalningsmetod
Återbetalas via samma betalningsväg som användes vid köpet
Avsnitt · 01
Returvillkor
För att vara berättigad till retur inom vår 30 dagars ångerrätt måste varan vara oanvänd, i oförändrat skick och i originalförpackning. Klädesplagg måste ha kvarvarande prislappar och får endast ha provats varsamt inomhus. Köksprodukter och biltillbehör måste vara rena och fria från monteringsspår. Skönhetsprodukter måste ha obruten fabrikssigillering.
Av hälso-, hygien- och säkerhetsskäl accepteras inte returer av kosmetiska produkter, hudvårdspreparat eller kroppsnära basplagg där förseglingen har brutits. Köksartiklar som har kommit i direkt kontakt med livsmedel samt biltillbehör som uppvisar märken efter montering eller inkoppling undantas också från returrätten.
Avsnitt · 02
Gången för att göra en retur
- Skicka en skriftlig returförfrågan via e-post till vår kundsupport med angivande av ordernummer samt skäl för returen.
- Invänta skriftlig returbekräftelse med tilldelat ärendenummer och instruktioner för returadress i Sverige.
- Emballera produkten noggrant i dess ursprungliga originalförpackning med alla tillbehör och bipackade komponenter intakta.
- Återbetalning genomförs via direkt banköverföring inom 3-10 arbetsdagar efter att den returnerade varan har mottagits och godkänts vid vår kvalitetskontroll.
Avsnitt · 03
Kostnad för returfrakt
Är något trasigt, feltillverkat eller felpackat står vi för transporten: vi skickar en fraktsedel via mejl eller bokar upphämtning. Ångrar du ditt köp står du själv för returportot, utan några extra avgifter från oss.
Avsnitt · 04
Utbetalning och metod
Vi lägger upp återbetalningen inom 3 helgfria vardagar efter godkänd kontroll. Köp mot efterkrav betalas ut via banköverföring till det kontonummer du anger, medan banköverföringar skickas åter till samma konto. Bankens egen handläggning tar vanligen 1-5 helgfria vardagar.
Avsnitt · 05
Översikt vid returärenden
| Händelse | Vår åtgärd | Kostnad för dig |
|---|
| Transportskada | Ny vara eller full återbetalning | Ingen |
| Fellevererad vara | Korrekt vara skickas ut på nytt medan den felaktiga tas i retur | Ingen |
| Förlorat paket | Ersättningsleverans eller full återbetalning så snart utredningen är klar | Ingen |
| Defekt vid leverans | Ny vara eller full återbetalning | Ingen |
| Ångrat köp | Pengarna för varan återbetalas oavkortat | Endast returfrakt |
Avsnitt · 06
Byten
Önskar du byta storlek eller färg gör du en vanlig retur enligt beskrivningen och lägger en ny beställning i butiken. Återbetalning sker när den gamla varan landat hos oss. Beror bytet på att vi gjort fel bjuder vi på fraktkostnaden för den nya ordern.
Avsnitt · 07
Avbryta en beställning
Du kan kostnadsfritt avboka en lagd beställning fram till att lagret har packat och skickat den. Skriv till [email protected] med ditt ordernummer. Har sändningen redan lämnat lagret tillämpas vanliga returregler.
Avsnitt · 08
Frågor om denna policy
Mejla oss på [email protected] eller slå en signal till +46 449 655 414 under Måndag–torsdag 09:45–17:45, fredag 09:45–16:30, lördag 10:15–14:15. Vi besvarar varje fråga inom en arbetsdag.
- Säljare
- Nordkäll Handelsvaror AB
- Registrerad adress
- Kämpevägen 16, 553 02 Jönköping, Sverige
- E-post
- [email protected]
- Telefon
- +46 449 655 414
- Öppettider
- Måndag–torsdag 09:45–17:45, fredag 09:45–16:30, lördag 10:15–14:15
- Organisationsnummer
- Org.nr: 7104274008
